Emozioni e rischio: come l'umore può influenzare una decisione
Una trattativa difficile o un incidente operativo possono precedere immediatamente una decisione estranea a quell'evento. La domanda manageriale è precisa: come evitare che l'emozione del momento venga scambiata per una proprietà del rischio da valutare?
Che cosa stabilisce la letteratura
Jennifer S. Lerner e Dacher Keltner (2001, Journal of Personality and Social Psychology) mostrano che paura e rabbia possono orientare diversamente la valutazione del rischio: la paura verso giudizi più pessimistici, la rabbia verso giudizi più ottimistici. I loro studi collegano questa differenza alle percezioni di certezza e controllo associate a tali emozioni. Distinguere semplicemente uno stato emotivo positivo da uno negativo non basta quindi a comprenderne l'influenza.
Un'emozione può passare da un dossier all'altro
Jennifer S. Lerner, Deborah A. Small e George Loewenstein (2004, Psychological Science) hanno indotto emozioni prima di chiedere ai partecipanti di prendere decisioni economiche riguardanti un oggetto. Tristezza e disgusto hanno modificato le valutazioni, benché la loro origine fosse estranea a quell'oggetto. L'esperimento dimostra la possibilità di un trasferimento: un'emozione nata altrove può influenzare la decisione presente.
La conclusione affrettata
Si potrebbe dedurne che occorra decidere senza emozioni, oppure rinviare ogni decisione dopo un episodio difficile. Questi studi non dimostrano né che una simile neutralità sia possibile, né che un rinvio migliori sistematicamente la decisione. Una preoccupazione può anche segnalare un problema reale: occorre distinguere ciò che fornisce informazioni sul dossier da ciò che deriva da un altro evento. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non consentono di prescrivere
Questi risultati non forniscono né un tempo di attesa universale per recuperare un giudizio affidabile, né un protocollo validato per i comitati direttivi. I compiti sperimentali non riproducono le responsabilità normative, gli incentivi e le interazioni delle decisioni organizzative. Chiedere ai partecipanti di nominare la propria emozione può rendere più esplicito il contesto; non dimostra che la sua influenza scompaia.
Una verifica pratica a Zurigo
Nell'ambito del programma «Presa di decisione» di SHR, un possibile esercizio per i servizi finanziari, le assicurazioni, le imprese tecnologiche e le sedi europee di gruppi internazionali a Zurigo consiste nel documentare una serie di decisioni comparabili. Prima della discussione, ogni decisore registra in modo riservato la propria valutazione del rischio, il principale elemento fattuale che la sostiene e l'eventuale evento esterno che incide sul suo stato emotivo; durante una revisione fissata in anticipo, rivaluta lo stesso dossier distinguendo le informazioni nuove. La misura è la proporzione di valutazioni modificate senza nuovi fatti registrati, distinguendo i casi con e senza un evento emotivo dichiarato. Questa rilevazione verifica la stabilità dei giudizi e apre una discussione sulle loro ragioni; da sola non misura né un effetto causale delle emozioni né la qualità finale delle decisioni. Per approfondire: scoprite la formazione Processo decisionale a Zurigo, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Processo decisionale in Zurigo
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