Scegliere in blocco: ciò che la varietà, da sola, non giustifica
Le organizzazioni raggruppano spesso le scelte di servizi, strumenti o formazioni per facilitare le valutazioni comparative. La domanda manageriale è precisa: decidere insieme più assegnazioni porta a scegliere una varietà che i bisogni, esaminati separatamente, non giustificherebbero?
Che cosa stabilisce la letteratura
Daniel Read e George Loewenstein (1995, Journal of Experimental Psychology: Applied) hanno studiato la differenza tra scelte combinate e separate, anche per prodotti destinati a un consumo successivo. Nei loro esperimenti, scegliere contemporaneamente per più occasioni porta a una maggiore varietà rispetto a scegliere in successione. La composizione dell’insieme dipende quindi anche dal modo in cui le decisioni vengono raggruppate.
Il perimetro mentale della decisione
Daniel Read, George Loewenstein e Matthew Rabin (1999, Journal of Risk and Uncertainty) analizzano il «choice bracketing»: considerare le scelte isolatamente oppure come parte di un insieme. Una visione complessiva può rendere visibili interazioni che le decisioni separate trascurano. Può però anche trasformare l’equilibrio apparente dell’insieme in un criterio distinto dall’adeguatezza di ogni scelta al suo utilizzo.
La conclusione affrettata
Si potrebbe dedurne che occorra sempre decidere separatamente per evitare una diversificazione eccessiva. Questo significherebbe dimenticare le interdipendenze reali tra decisioni: rischi comuni, compatibilità tecnica o concentrazione su un fornitore. Questi lavori invitano a distinguere la varietà fine a sé stessa dalla diversificazione che risponde a un vincolo esplicito, non a respingere ogni decisione raggruppata. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Ciò che i dati non consentono di trasferire
Gli esperimenti sulle scelte di consumo non dimostrano che un comitato d’investimento o una direzione informatica diversifichi eccessivamente i propri impegni. In un’organizzazione, i costi di coordinamento, i requisiti normativi e l’eterogeneità dei bisogni possono giustificare soluzioni diverse. Viceversa, la varietà di un catalogo non costituisce, da sola, una prova della qualità decisionale.
Una verifica pratica a Zurigo
Nell’ambito del programma SHR sulla presa di decisione, un team zurighese dei servizi finanziari, delle assicurazioni, della tecnologia o di una sede europea può verificare questo punto in occasione della prossima assegnazione delle formazioni. Prima della valutazione collettiva, ogni responsabile annota separatamente il bisogno del proprio team e la formazione preferita; dopo l’esame congiunto, si calcola la proporzione delle assegnazioni modificate. Per ogni modifica, il verbale indica se risponde a un vincolo documentato oppure al solo desiderio di variare l’offerta. Questa proporzione non misura da sola una distorsione, ma rende verificabile la giustificazione della varietà infine scelta. Per approfondire: scoprite la formazione Processo decisionale a Zurigo, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Processo decisionale in Zurigo
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