Bindet gute Wiedergutmachung?
Bindet gute Wiedergutmachung? – was Studien zeigen und was nicht.
Die Forschung
Studie: De Matos et al. (2007, Journal of Service Research)
Die Grenze
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Überprüfbare Praxis in Basel
Einen messbaren Indikator festlegen, einen Monat testen, vergleichen. Weiterführend: entdecken Sie die Kundenempfang-Weiterbildung in Basel, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Kundenempfang in Basel
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