Beschwerdemanagement und der Recovery-Effekt
Beschwerdemanagement und der Recovery-Effekt – was Studien zeigen und was nicht.
Die Forschung
Studie: Tax et al. (1998, J. Marketing)
Die Grenze
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Überprüfbare Praxis in Genf
Einen messbaren Indikator festlegen, einen Monat testen, vergleichen. Weiterführend: entdecken Sie die Kundenempfang-Weiterbildung in Genf im Kanton Genf, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Kundenempfang in Genf
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