Valutare un partner: che cosa può distorcere l’impressione generale
Scegliere un fornitore o un partner di ricerca richiede di distinguere qualità che non necessariamente vanno di pari passo. La domanda manageriale è precisa: come evitare che un’impressione favorevole durante un colloquio determini anche la valutazione di capacità che richiedono riscontri distinti?
Che cosa stabilisce la letteratura
Edward Thorndike (1920, Journal of Applied Psychology) ha descritto un errore nelle valutazioni delle persone: i giudizi su qualità differenti erano eccessivamente correlati tra loro. Lo interpretava come l’influenza di un’impressione globale sui giudizi particolari, oggi nota come effetto alone. Per un responsabile, il rischio consiste nel considerare diverse valutazioni favorevoli come conferme indipendenti, quando possono derivare da una sola impressione.
Un’impressione che modifica i giudizi particolari
Richard Nisbett e Timothy Wilson (1977, Journal of Personality and Social Psychology) hanno mostrato a degli studenti un docente che appariva, a seconda della versione, cordiale oppure distaccato. Questa manipolazione ha modificato le loro valutazioni di caratteristiche come l’aspetto, i modi e l’accento. In generale, i partecipanti non riconoscevano l’influenza dell’impressione globale sui loro giudizi particolari.
La conclusione affrettata
Si potrebbe dedurne che occorra escludere qualsiasi impressione relazionale e decidere soltanto sulla base dei documenti. Questi lavori non giustificano una simile regola: la qualità dell’interazione può essere un criterio pertinente quando la collaborazione fa parte del mandato. La distinzione consiste nel valutarla come tale, senza usarla come prova di competenza tecnica o di affidabilità operativa. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di garantire
Le osservazioni storiche sulle valutazioni delle persone e l’esperimento con gli studenti non misurano direttamente la qualità delle scelte aziendali dei fornitori. Non dimostrano neppure che una griglia multicriterio basti a neutralizzare l’effetto alone: più caselle possono riprodurre la stessa impressione sotto intestazioni differenti. Una valutazione coerente non è quindi necessariamente una valutazione sostenuta da riscontri.
Una verifica pratica a Friburgo
Nel programma « Prise de décision » di SHR, un esercizio applicabile a Friburgo consisterebbe nel confrontare le valutazioni documentali con quelle successive al colloquio, per un fornitore agroalimentare o una collaborazione tra industria bilingue e polo universitario. Per ciascun criterio tecnico, il gruppo registrerebbe i riscontri prima dell’incontro, poi ogni modifica del punteggio e la nuova informazione che la motiva, in una griglia comune francese-tedesco. L’indicatore sarebbe la proporzione di modifiche dei punteggi tecnici senza un nuovo riscontro registrato: un segnale di riesame verificabile nei dossier, non una prova automatica di distorsione. Per approfondire: scoprite la formazione Processo decisionale a Friburgo, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Processo decisionale in Friburgo
- processo decisionale
- Friburgo
- ricerca
- Weiterbildung friburgo