Decidere in un'altra lingua: ciò che il bilinguismo non garantisce

In un'organizzazione bilingue, scegliere la lingua di un dossier sembra una questione di coordinamento più che di decisione. La domanda manageriale è più precisa: presentare la stessa situazione nella prima lingua o in una lingua appresa può modificare la scelta?

Che cosa stabilisce la letteratura

Boaz Keysar, Sayuri Hayakawa e Sun Gyu An (2012, Psychological Science) hanno osservato nei loro esperimenti che alcune distorsioni decisionali risultavano attenuate quando i partecipanti ragionavano in una lingua straniera anziché nella loro prima lingua. I risultati riguardano in particolare la sensibilità alla presentazione dei rischi e l'avversione alle perdite. Dimostrano che la lingua può influenzare una scelta, non che una lingua straniera migliori ogni decisione.

Una distanza che può spostare anche il giudizio morale

Albert Costa, Alice Foucart, Sayuri Hayakawa, Melina Aparici, José Apesteguia, Joy Heafner e Boaz Keysar (2014, PLOS ONE) hanno studiato dilemmi morali presentati nella prima lingua o in una lingua straniera. Nel dilemma della passerella, i partecipanti che utilizzavano una lingua straniera erano più propensi ad accettare il sacrificio di una persona per salvarne diverse altre. Una minore risonanza emotiva è una spiegazione possibile, ma questo risultato, da solo, non dimostra il meccanismo.

La conclusione troppo rapida

Se ne potrebbe dedurre che deliberare in una lingua straniera renda più razionali. Questa conclusione confonde una modifica delle risposte con un miglioramento dimostrato della loro qualità. Nelle scelte che riguardano la sicurezza, le condizioni di lavoro o gli impegni verso un fornitore, la distanza emotiva non è, di per sé, un criterio di buona decisione. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)

Ciò che questi esperimenti non riproducono

Questi studi riguardano compiti sperimentali, non decisioni operative prese da gruppi bilingui. Una lingua straniera appresa non equivale necessariamente a una lingua utilizzata ogni giorno e padroneggiata quanto la prima. Nella pratica, anche la traduzione, il lessico tecnico e la disinvoltura nel contestare una proposta possono modificare lo scambio: i risultati citati non permettono di isolarne il peso in un'impresa friburghese.

Una verifica pratica a Friburgo

Nell'ambito del programma di SHR dedicato alla presa di decisione, un esercizio potrebbe riunire responsabili dell'agroalimentare, dell'industria bilingue e del polo universitario friburghese attorno allo stesso caso fittizio di selezione di un fornitore, disponibile in francese e in tedesco dopo una verifica dell'equivalenza delle versioni. Prima di qualsiasi discussione, i partecipanti capaci di lavorare in entrambe le lingue riceverebbero casualmente una versione e registrerebbero la propria scelta, il criterio decisivo e una risposta a una domanda di comprensione, indicando anche la prima lingua e la padronanza della lingua assegnata. La misura sarebbe la proporzione di partecipanti che raccomandano ciascuna opzione per versione linguistica, accompagnata dal numero dei partecipanti e dalla percentuale di risposte corrette alla domanda di comprensione. Un divario costituirebbe un segnale da esaminare e verificare nuovamente, non la prova che una lingua produca decisioni migliori. Per approfondire: scoprite la formazione Processo decisionale a Friburgo, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.

In Bildern: Processo decisionale in Friburgo

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