Der erste Telefonkontakt prägt die Beziehung
Der erste Telefonkontakt prägt die Beziehung — was Studien zeigen und was nicht.
Die Forschung
Bitner, Booms & Tetreault (1990, Journal of Marketing) zeigen, dass kritische Ereignisse die Gesamtzufriedenheit dominieren.
Die Grenze
Methode der kritischen Ereignisse, Erinnerungsverzerrung.
Die Nuance
Der Ton in den ersten dreissig Sekunden am Telefon prägt das gesamte Gespräch. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Praktische Konsequenz, in Genf überprüfbar
Pro Woche fünf telefonische Erstkontakte anhören und jeweils nur an einem Punkt arbeiten. Weiterführend: entdecken Sie die Kundenempfang-Weiterbildung in Genf im Kanton Genf, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Kundenempfang in Genf
- kundenempfang
- Genf
- forschung
- Weiterbildung genf