Il primo contatto telefonico dà il tono alla relazione
Il primo contatto telefonico dà il tono alla relazione — ciò che gli studi mostrano e ciò che non mostrano.
La ricerca
Bitner, Booms & Tetreault (1990, Journal of Marketing) mostrano che gli incidenti critici dominano la soddisfazione complessiva.
Il limite
Tecnica degli incidenti critici, distorsione del ricordo.
La sfumatura
Il tono dei primi trenta secondi al telefono condiziona l'intero scambio. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Implicazione pratica, verificabile a Ginevra
Ascoltare cinque primi contatti telefonici alla settimana e lavorare su un solo punto alla volta. Per approfondire: scoprite la formazione Accoglienza del cliente a Ginevra nel cantone di Ginevra, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Accoglienza del cliente in Ginevra
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