Schwache Signale unzufriedener Kunden hören
Schwache Signale unzufriedener Kunden hören – was Studien zeigen und was nicht.
Die Forschung
Studie: Hirschman (1970, Exit, Voice, Loyalty)
Die Grenze
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Überprüfbare Praxis in Bern
Einen messbaren Indikator festlegen, einen Monat testen, vergleichen. Weiterführend: entdecken Sie die Kundenempfang-Weiterbildung in Bern im Kanton Bern, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Kundenempfang in Bern
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