La fiducia fidelizza il cliente?
La fiducia fidelizza il cliente? — che cosa mostrano gli studi, e che cosa no.
La ricerca
Studio: Morgan & Hunt (1994, Journal of Marketing)
Il limite
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Verifica pratica a Friburgo
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