Stärkt Vertrauen die Kundenbindung?
Stärkt Vertrauen die Kundenbindung? — Was die Studien zeigen und was sie nicht zeigen.
Die Forschung
Morgan und Hunt (1994, Journal of Marketing) schlagen Vertrauen und Engagement als Säulen des Beziehungsmarketings vor.
Die Einschränkung
Ein Modell, das in einer Branche getestet wurde.
Die Nuance
Vertrauen entsteht durch das Einhalten bescheidener Zusagen. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Praktische Implikation, überprüfbar in Freiburg
Die dem Kunden gegebenen Versprechen dokumentieren und überprüfen, ob sie eingehalten werden. Weiterführend: entdecken Sie die High-Value Sales-Weiterbildung in Freiburg im Kanton Freiburg, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: High-Value Sales in Freiburg
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