La confiance fidélise-t-elle le client ?
La confiance fidélise-t-elle le client ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Morgan et Hunt (1994, Journal of Marketing) proposent la confiance et l'engagement comme piliers du marketing relationnel.
La limite
Modèle testé sur un secteur.
La nuance
La confiance se construit par la tenue d'engagements modestes. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Fribourg
Tenir un registre des promesses faites au client et vérifier qu'elles sont tenues. Pour aller plus loin : découvrez la formation Vente à forte valeur ajoutée à Fribourg, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Vente à forte valeur ajoutée à Fribourg
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