Semplificare un'organizzazione: ciò che le soluzioni aggiuntive possono nascondere
Di fronte a un malfunzionamento, proporre una misura aggiuntiva sembra immediatamente costruttivo. La domanda manageriale è più precisa: prima di scegliere un miglioramento, abbiamo davvero considerato di eliminare un elemento del processo esistente?
Che cosa stabilisce la letteratura
Gabrielle S. Adams, Benjamin A. Converse, Andrew H. Hales e Leidy E. Klotz (2021, Nature) mostrano, attraverso compiti sperimentali, che i partecipanti trascurano modifiche per sottrazione pur vantaggiose. I risultati suggeriscono che questa asimmetria non dipenda soltanto da una preferenza per l'aggiunta: alcune soluzioni che comportano una rimozione non vengono considerate spontaneamente. Inviti espliciti a considerare la sottrazione rendono queste soluzioni più accessibili.
Il punto di partenza può restringere la ricerca
David G. Jansson e Steven M. Smith (1991, Design Studies) mostrano che gli esempi presentati in compiti di progettazione possono fissare la ricerca di soluzioni su alcune loro caratteristiche, anche problematiche. Lo studio non riguarda direttamente l'eliminazione di procedure, ma chiarisce un meccanismo affine: una soluzione già visibile può limitare l'esplorazione. Partire dall'organigramma o dall'iter di approvazione attuale non è quindi necessariamente un modo neutrale di cercare un'alternativa.
La conclusione affrettata
Si potrebbe dedurne che una buona decisione consista nel togliere anziché aggiungere. Questi lavori non dimostrano una superiorità generale della sottrazione: esaminano il modo in cui le opzioni vengono generate prima di essere valutate. Eliminare un controllo utile può essere dannoso quanto aggiungere una procedura inutile. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Ciò che i dati non permettono di promettere
I compiti sperimentali non riproducono tutte le interdipendenze, gli obblighi normativi e le responsabilità di un'organizzazione. Non consentono di quantificare il beneficio che un'impresa vallesana otterrebbe eliminando un passaggio. Una semplificazione apparente può inoltre trasferire lavoro a un altro gruppo: misurare soltanto il reparto che decide nasconderebbe questo spostamento.
Una verifica pratica a Sion
Nell'ambito del programma « Processo decisionale » di SHR, un esercizio a Sion può riguardare un iter amministrativo non critico nell'energia idroelettrica, nella sanità, nella viticoltura o nel turismo alpino, senza modificare i requisiti di sicurezza o conformità. Prima della decisione, documentare un'opzione di aggiunta, un'opzione di rimozione e il mantenimento del processo esistente, quindi calcolare la proporzione di casi in cui l'opzione di rimozione è stata effettivamente esaminata. Quando viene scelta una rimozione, sperimentare il cambiamento su un perimetro limitato e confrontare il tempo totale di gestione e le rilavorazioni necessarie con un periodo di riferimento definito in anticipo, includendo i gruppi che potrebbero ricevere il lavoro trasferito. La prima misura verifica l'ampliamento della ricerca; le successive verificano se la semplificazione produce davvero un beneficio. Per approfondire: scoprite la formazione Processo decisionale a Sion nel Canton Vallese, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Processo decisionale in Sion
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