Organisationen vereinfachen: was zusätzliche Lösungen verdecken können
Wenn ein Ablauf nicht funktioniert, erscheint eine zusätzliche Massnahme unmittelbar konstruktiv. Die präzisere Führungsfrage lautet: Haben wir vor der Wahl einer Verbesserung tatsächlich erwogen, ein Element des bestehenden Ablaufs zu entfernen?
Was die Literatur belegt
Gabrielle S. Adams, Benjamin A. Converse, Andrew H. Hales und Leidy E. Klotz (2021, Nature) zeigen anhand experimenteller Aufgaben, dass Teilnehmende vorteilhafte Veränderungen durch Weglassen übersehen. Ihre Ergebnisse legen nahe, dass diese Asymmetrie nicht allein auf einer Vorliebe für Ergänzungen beruht: Manche Lösungen durch Entfernen werden nicht spontan erwogen. Ausdrückliche Aufforderungen, das Weglassen zu berücksichtigen, machen solche Lösungen leichter zugänglich.
Der Ausgangspunkt kann die Suche einengen
David G. Jansson und Steven M. Smith (1991, Design Studies) zeigen, dass vorgelegte Beispiele bei Entwurfsaufgaben die Lösungssuche auf bestimmte Merkmale fixieren können, auch auf problematische. Die Studie untersucht nicht unmittelbar die Abschaffung von Verfahren, beleuchtet aber einen verwandten Mechanismus: Eine bereits sichtbare Lösung kann die Suche einschränken. Vom aktuellen Organigramm oder Freigabeprozess auszugehen, ist deshalb nicht unbedingt ein neutraler Weg, eine Alternative zu entwickeln.
Der vorschnelle Schluss
Daraus liesse sich ableiten, eine gute Entscheidung bestehe darin, etwas zu entfernen statt hinzuzufügen. Diese Arbeiten belegen jedoch keine generelle Überlegenheit des Weglassens: Sie untersuchen, wie Optionen vor ihrer Bewertung entstehen. Eine nützliche Kontrolle abzuschaffen kann ebenso schädlich sein, wie ein unnötiges Verfahren einzuführen. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Was die Daten nicht versprechen können
Experimentelle Aufgaben bilden nicht sämtliche Abhängigkeiten, regulatorischen Verpflichtungen und Verantwortlichkeiten einer Organisation ab. Sie erlauben es nicht, den Nutzen zu beziffern, den ein Walliser Unternehmen durch das Streichen eines Schritts erzielen würde. Eine scheinbare Vereinfachung kann zudem Arbeit auf ein anderes Team verlagern: Wer nur die entscheidende Abteilung misst, übersieht diese Verschiebung.
Eine überprüfbare Praxis in Sion
Im Rahmen des SHR-Programms « Entscheidungsfindung » kann eine Übung in Sion einen nicht kritischen administrativen Ablauf in der Wasserkraft, im Gesundheitswesen, im Weinbau oder im alpinen Tourismus betreffen, ohne Sicherheits- oder Compliance-Anforderungen anzutasten. Vor dem Entscheid werden eine Ergänzung, eine Streichung und die Beibehaltung des bestehenden Ablaufs als Optionen dokumentiert; anschliessend wird der Anteil der Fälle berechnet, in denen die Streichung tatsächlich geprüft wurde. Wird eine Streichung gewählt, lässt sich die Änderung in begrenztem Umfang testen und die gesamte Bearbeitungszeit sowie die erforderliche Nacharbeit mit einem vorab festgelegten Referenzzeitraum vergleichen, unter Einbezug jener Teams, die verlagerte Arbeit übernehmen könnten. Die erste Kennzahl prüft, ob die Suche breiter geworden ist; die weiteren prüfen, ob die Vereinfachung tatsächlich einen Nutzen bringt. Weiterführend: entdecken Sie die Entscheidungsfindung-Weiterbildung in Sitten im Kanton Wallis, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Entscheidungsfindung in Sitten
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