Schafft gute Fehlerbehebung Loyalität?
Schafft gute Fehlerbehebung Loyalität? – was Studien zeigen und was nicht.
Die Forschung
Studie: McCollough, Berry & Yadav (2000, Journal of Service Research)
Die Grenze
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Überprüfbare Praxis in Lausanne
Einen messbaren Indikator festlegen, einen Monat testen, vergleichen. Weiterführend: entdecken Sie die Kundenempfang-Weiterbildung in Lausanne, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Kundenempfang in Lausanne
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