Dans le canton de Bâle-Ville, appeler le client par son nom change-t-il sa satisfaction ?
Pour les entreprises du canton de Bâle-Ville, appeler le client par son nom change-t-il sa satisfaction ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Surprenant & Solomon (1987, Journal of Marketing) montrent que la personnalisation n'améliore pas toujours la satisfaction et peut paraître artificielle.
La limite
Étude ancienne dans le secteur bancaire.
La nuance
Personnaliser, c'est comprendre le besoin, pas réciter une formule. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Bâle (canton de Bâle-Ville)
À une réception bâloise, tester pendant un mois une question ouverte sur le besoin plutôt qu'une formule standard et suivre les retours. Pour aller plus loin : découvrez la formation Accueil client à Bâle dans le canton de Bâle-Ville, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Accueil client à Bâle
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