Chiamare il cliente per nome cambia la soddisfazione? — nel Canton Basilea Città
Chiamare il cliente per nome cambia la soddisfazione? — nel Canton Basilea Città.
La ricerca
Studio: Surprenant & Solomon (1987, J. of Marketing)
Il limite
Un solo contesto; verificare localmente prima di generalizzare. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Verifica pratica — nel Canton Basilea Città
Definire un indicatore misurabile, provarlo un mese nel team, poi confrontare. Per approfondire: scoprite la formazione Accoglienza del cliente a Basilea nel cantone di Basilea Città, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Accoglienza del cliente in Basilea
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