Dans le canton de Berne, l'attente paraît-elle plus longue qu'elle n'est ?
Pour les entreprises du canton de Berne, l'attente paraît-elle plus longue qu'elle n'est ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Maister (1985, The Psychology of Waiting Lines) décrit pourquoi une attente inexpliquée ou désœuvrée paraît plus longue.
La limite
Texte conceptuel, non expérimental.
La nuance
Expliquer la durée réduit l'irritation même si l'attente ne change pas. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Berne (canton de Berne)
À un guichet bernois, afficher le temps d'attente estimé et mesurer les plaintes avant et après. Pour aller plus loin : découvrez la formation Accueil client à Berne dans le canton de Berne, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Accueil client à Berne
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