Dans le canton de Berne, la fin d'un échange marque-t-elle le souvenir ?
Pour les entreprises du canton de Berne, la fin d'un échange marque-t-elle le souvenir ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Kahneman et al. (1993, Psychological Science) montrent que le souvenir d'une expérience dépend du pic et de la fin plus que de la durée.
La limite
Expériences sur la douleur, pas sur le service client.
La nuance
Soigner la fin ne compense pas un service médiocre. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Berne (canton de Berne)
Définir une phrase de clôture soignée pour chaque contact client et la tester un mois. Pour aller plus loin : découvrez la formation Accueil client à Berne dans le canton de Berne, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Accueil client à Berne
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