Sourire pour de vrai dans le canton de Neuchâtel
Pour les entreprises du canton de Neuchâtel, sourire pour de vrai — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Grandey et al. (2005, Organizational Behavior and Human Decision Processes) montrent que les clients perçoivent mieux un sourire authentique qu'un sourire forcé.
La limite
Expériences en situation simulée.
La nuance
Le sourire forcé fatigue aussi celui qui le produit. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Neuchâtel (canton de Neuchâtel)
Demander à l'équipe ce qui l'aide à être sincèrement disponible aux heures de pointe. Pour aller plus loin : découvrez la formation Accueil client à Neuchâtel dans le canton de Neuchâtel, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Accueil client à Neuchâtel
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