Confermare una decisione: ciò che l'opzione predefinita non basta a giustificare
Confermare un fornitore, lasciare invariati i turni o sostituire un'attrezzatura con una equivalente possono sembrare azioni che non richiedono una nuova decisione. La domanda manageriale è invece precisa: come verificare che la continuità poggi su ragioni esplicite anziché sulla sola facilità di non cambiare nulla?
Ciò che la letteratura stabilisce
William Samuelson e Richard Zeckhauser (1988, Journal of Risk and Uncertainty) mostrano, in particolare attraverso esperimenti di scelta, che un'opzione trae vantaggio dall'essere presentata come la situazione esistente. Mantenere lo status quo non rivela quindi necessariamente una preferenza indipendente dal modo in cui la scelta è organizzata. Questo non significa che ogni continuità sia irrazionale: cambiare può comportare anche costi reali.
L'opzione predefinita può essere letta come una raccomandazione
Craig R. M. McKenzie, Michael J. Liersch e Stacey R. Finkelstein (2006, Psychological Science) mostrano che un'opzione predefinita può trasmettere una raccomandazione implicita della persona che l'ha stabilita. In un'organizzazione, una configurazione prestabilita può quindi essere interpretata come una scelta già approvata, anziché come una semplice comodità amministrativa. Questo meccanismo invita a precisare chi abbia fissato l'opzione predefinita e per quali ragioni.
La conclusione troppo rapida
Se ne potrebbe dedurre che occorra eliminare le opzioni predefinite o imporre sistematicamente il cambiamento. Questi lavori non giustificano nessuna delle due regole: un'opzione predefinita può semplificare una decisione ricorrente e veicolare informazioni utili. L'obiettivo è rendere giustificabile la conferma, non trasformare la novità in un criterio di qualità. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Ciò che le decisioni osservate non permettono di sapere
Un tasso elevato di rinnovo non permette, da solo, di distinguere soddisfazione, costi di transizione, raccomandazione percepita e inerzia. I risultati sperimentali chiariscono alcuni meccanismi, ma non forniscono una stima direttamente applicabile a un'impresa friburghese. Analogamente, richiedere una giustificazione scritta non dimostra che le alternative siano state effettivamente esaminate prima della decisione.
Una verifica pratica a Friburgo
Nell'ambito del programma « Prise de décision » di SHR, un esercizio potrebbe consistere nel monitorare per un mese una categoria di rinnovi non critici: servizi ausiliari nell'agroalimentare, contratti di manutenzione nell'industria bilingue o abbonamenti a risorse documentarie nel polo universitario friburghese. Prima dell'approvazione, una scheda comune, disponibile in francese e tedesco, registrerebbe un'alternativa praticabile, i costi di transizione e la ragione del mantenimento o del cambiamento. La misura sarebbe la proporzione dei rinnovi accompagnati, prima dell'approvazione, da questo confronto completo, verificabile attraverso le schede datate e il registro delle decisioni. L'indicatore documenterebbe l'esame esplicito dell'opzione predefinita, senza essere presentato come prova di un miglioramento dei risultati. Per approfondire: scoprite la formazione Processo decisionale a Friburgo, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
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