Der Moment der Wahrheit im Kundenempfang
Der Moment der Wahrheit im Kundenempfang – was Studien zeigen und was nicht.
Die Forschung
Studie: Bitner et al. (1990, JoM)
Die Grenze
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Überprüfbare Praxis in Bern
Einen messbaren Indikator festlegen, einen Monat testen, vergleichen. Weiterführend: entdecken Sie die Kundenempfang-Weiterbildung in Bern im Kanton Bern, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Kundenempfang in Bern
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