Gestione di progetto: quando si può davvero passare il testimone?
Un progetto può essere formalmente concluso mentre il suo team rimane indispensabile per il funzionamento quotidiano di ciò che ha realizzato. La domanda manageriale è precisa: su quali riscontri decidere che il team operativo può subentrare?
Che cosa stabilisce la letteratura
Gabriel Szulanski (1996, Strategic Management Journal) studia gli ostacoli al trasferimento di buone pratiche all'interno delle imprese. I risultati evidenziano, in particolare, la limitata capacità del destinatario di assimilare le conoscenze, l'ambiguità dei rapporti di causa ed effetto e le difficoltà nella relazione tra fonte e destinatario. Applicata alla chiusura di un progetto, questa prospettiva suggerisce che consegnare una procedura non basta a dimostrare che il suo utilizzo sia padroneggiato.
Il meccanismo: trasferire una capacità, non soltanto informazioni
Linda Argote e Paul Ingram (2000, Organizational Behavior and Human Decision Processes) propongono una sintesi teorica nella quale le conoscenze sono incorporate nelle persone, negli strumenti, nei compiti e nelle loro combinazioni. Il loro trasferimento non si riduce quindi allo spostamento di contenuti da un team all'altro. Per un progetto, questo invita a verificare se il team destinatario dispone anche degli accessi, delle competenze e delle relazioni necessarie per gestire il risultato consegnato.
La conclusione troppo rapida
Si potrebbe dedurne che occorra prolungare sistematicamente la presenza del team di progetto. Questi lavori non dimostrano né che un affiancamento più lungo sia sempre preferibile, né che esista una durata ottimale della transizione. Il punto è piuttosto distinguere un sostegno che sviluppa le capacità del destinatario da un sostegno che continua a svolgere il lavoro al suo posto. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di decidere
Lo studio sul trasferimento di buone pratiche non valuta direttamente i passaggi di consegne dai progetti alla gestione operativa, e la sintesi teorica non è una sperimentazione di un protocollo di chiusura. Queste fonti non consentono quindi di fissare una soglia universale di autonomia. Una verifica documentale attesta che determinati materiali sono stati consegnati; da sola, non verifica che il team destinatario sappia affrontare una situazione insolita.
Una verifica pratica a Zurigo
Nell'ambito del programma «Gestione di progetto» di SHR, un esercizio applicabile ai servizi finanziari, alle assicurazioni, al settore tecnologico e alle sedi europee di gruppi internazionali a Zurigo consiste nel testare il passaggio di consegne prima della chiusura. I due team definiscono in anticipo casi operativi rappresentativi, criteri di riuscita e approvazioni obbligatorie, poi il team destinatario affronta i casi in un ambiente privo di rischi per i clienti. La misura è la proporzione di casi risolti con successo senza interventi non previsti del team di progetto, accompagnata da un registro degli aiuti necessari: accesso mancante, spiegazione, decisione o correzione. Il risultato offre un riscontro osservabile per decidere un affiancamento mirato, senza sostituire i requisiti di conformità né pretendere di dimostrare un'autonomia completa. Per approfondire: scoprite la formazione Gestione di progetto a Zurigo, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
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