Gestion de projet : quand peut-on vraiment passer le relais ?
Un projet peut être officiellement terminé alors que son équipe reste indispensable au fonctionnement quotidien de ce qu'elle a livré. La question managériale est précise : sur quelles preuves décider que l'équipe opérationnelle peut prendre le relais ?
Ce que la littérature établit
Gabriel Szulanski (1996, Strategic Management Journal) étudie les obstacles au transfert de bonnes pratiques à l'intérieur des entreprises. Ses résultats mettent notamment en évidence la capacité limitée du destinataire à assimiler les connaissances, l'ambiguïté des relations de cause à effet et les difficultés de relation entre source et destinataire. Appliquée à la clôture d'un projet, cette lecture suggère que remettre une procédure ne suffit pas à établir que son usage est maîtrisé.
Le mécanisme : transférer une capacité, pas seulement une information
Linda Argote et Paul Ingram (2000, Organizational Behavior and Human Decision Processes) proposent une synthèse théorique dans laquelle les connaissances sont inscrites dans les personnes, les outils, les tâches et leurs combinaisons. Leur transfert ne se réduit donc pas au déplacement d'un contenu d'une équipe vers une autre. Pour un projet, cela invite à examiner si l'équipe destinataire dispose aussi des accès, des compétences et des relations nécessaires pour exploiter le résultat livré.
La conclusion trop rapide
On pourrait en déduire qu'il faut prolonger systématiquement la présence de l'équipe projet. Ces travaux ne démontrent ni qu'un accompagnement plus long est toujours préférable, ni qu'il existe une durée optimale de transition. L'enjeu est plutôt de distinguer un soutien qui développe la capacité du destinataire d'un soutien qui continue à faire le travail à sa place. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Ce que les données ne permettent pas de décider
L'étude de transfert de bonnes pratiques n'est pas une évaluation directe des passages de relais entre projets et exploitation, et la synthèse théorique n'est pas un essai d'un protocole de clôture. Ces sources ne permettent donc pas de fixer un seuil universel d'autonomie. Une validation documentaire constate que des éléments ont été remis ; elle ne vérifie pas, à elle seule, que l'équipe destinataire sait traiter une situation inhabituelle.
Une implication pratique, vérifiable à Zurich
Dans le cadre du programme « Gestion de projet » de SHR, un exercice applicable aux services financiers, à l'assurance, à la tech et aux sièges européens de groupes internationaux à Zurich consiste à tester le relais avant la clôture. Les deux équipes définissent à l'avance des cas d'exploitation représentatifs, leurs critères de réussite et les validations obligatoires, puis l'équipe destinataire les traite dans un environnement sans risque pour les clients. La mesure est la proportion de cas réussis sans intervention non prévue de l'équipe projet, avec un relevé des aides nécessaires : accès manquant, explication, décision ou correction. Ce résultat constitue un élément observable pour décider d'un accompagnement ciblé, sans remplacer les exigences de conformité ni prétendre démontrer une autonomie complète. Pour aller plus loin : découvrez la formation Gestion de projet à Zurich, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
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