Gestione di progetto: gli esperti possono validare da soli le istruzioni per i principianti?
Insieme a un impianto o a un servizio, un progetto produce spesso istruzioni che ai loro autori sembrano ovvie. La domanda manageriale è precisa: l'approvazione degli esperti basta per dichiararle utilizzabili da chi affronta il compito per la prima volta?
Che cosa stabilisce la letteratura
Pamela Hinds (1999, Journal of Experimental Psychology: Applied) ha studiato la capacità di persone con diversi livelli di competenza di prevedere il tempo necessario ai principianti per svolgere un compito. Nelle condizioni studiate, gli esperti sottostimano questo tempo più delle persone meno esperte. Il risultato non riguarda direttamente la qualità delle istruzioni, ma mette in discussione un presupposto comune: padroneggiare un compito non garantisce di saperne valutare la difficoltà per gli altri.
Il meccanismo: informazioni difficili da dimenticare
Colin Camerer, George Loewenstein e Martin Weber (1989, Journal of Political Economy) hanno studiato sperimentalmente la «maledizione della conoscenza»: possedere un'informazione può alterare la valutazione dei giudizi formulati da chi non la possiede. Il loro studio riguarda situazioni economiche, non la redazione di procedure di progetto. Offre tuttavia un meccanismo pertinente per formulare un'ipotesi: un autore informato può considerare espliciti passaggi che il principiante deve ancora scoprire.
La conclusione troppo rapida
Se ne potrebbe dedurre che gli esperti debbano essere esclusi dalla redazione delle istruzioni. Significherebbe confondere due funzioni: garantire la correttezza tecnica e verificare che un lettore possa agire sulla sola base del documento. La competenza rimane necessaria per la prima; la seconda richiede una prova distinta, la cui utilità è coerente con questi studi ma non è stata direttamente dimostrata da essi. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
I limiti dei dati e della validazione corrente
Questi esperimenti non permettono di quantificare gli errori che un'istruzione potrebbe provocare in un progetto idroelettrico, ospedaliero o turistico. Non dimostrano neppure che una prova con un principiante basti a rendere una procedura sicura o conforme. Per contro, una revisione tra specialisti può confermare la correttezza del contenuto lasciando irrisolta la questione del suo utilizzo senza aiuto.
Una verifica pratica a Sion
Nell'ambito del programma «Gestione di progetto» di SHR — Swiss Human Resources, un esercizio a Sion potrebbe riguardare istruzioni relative all'energia idroelettrica, alla sanità, alla viticoltura o al turismo alpino, applicate in simulazione e senza esposizione a rischi. Dopo la validazione tecnica, una persona del pubblico destinatario che non conosce ancora il compito proverebbe a svolgerlo usando soltanto il documento; un osservatore conterebbe le richieste di chiarimento e i passaggi che richiedono il suo intervento. Dopo la revisione, un'altra persona con un livello di esperienza comparabile svolgerebbe la stessa prova: la misura sarebbe la proporzione di passaggi eseguiti correttamente senza aiuto, conservando una traccia degli interventi. Il confronto fornirebbe una verifica locale dell'utilizzabilità, non una prova causale né un sostituto delle validazioni di sicurezza. Per approfondire: scoprite la formazione Gestione di progetto a Sion nel Canton Vallese, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
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