Projektmanagement: Können Fachleute Anleitungen für Einsteiger allein freigeben?
Ein Projekt liefert neben einer Anlage oder einer Dienstleistung häufig auch Anleitungen, die ihren Verfassern selbstverständlich erscheinen. Die konkrete Führungsfrage lautet: Reicht die Zustimmung der Fachleute aus, um diese Anleitungen für Personen freizugeben, die der Aufgabe zum ersten Mal begegnen?
Was die Literatur belegt
Pamela Hinds (1999, Journal of Experimental Psychology: Applied) untersuchte, wie Personen mit unterschiedlichem Fachwissen den Zeitbedarf von Einsteigern für eine Aufgabe einschätzen. Unter den untersuchten Bedingungen unterschätzten Fachleute diesen Zeitbedarf stärker als weniger erfahrene Personen. Das Ergebnis betrifft nicht unmittelbar die Qualität von Anleitungen, stellt aber eine verbreitete Annahme infrage: Wer eine Aufgabe beherrscht, kann ihre Schwierigkeit für andere nicht zwangsläufig richtig beurteilen.
Der Mechanismus: Wissen lässt sich schwer ausblenden
Colin Camerer, George Loewenstein und Martin Weber (1989, Journal of Political Economy) untersuchten experimentell den «Fluch des Wissens»: Wer über Informationen verfügt, kann dadurch die Urteile von Personen ohne diese Informationen verzerrt einschätzen. Ihre Studie behandelt wirtschaftliche Situationen, nicht das Verfassen von Projektanweisungen. Sie liefert dennoch einen relevanten Mechanismus für eine Hypothese: Informierte Verfasser könnten Schritte für ausdrücklich beschrieben halten, die Einsteiger erst erschliessen müssen.
Der voreilige Schluss
Daraus könnte man ableiten, Fachleute sollten keine Anleitungen verfassen. Das würde zwei Funktionen vermischen: die fachliche Richtigkeit sicherzustellen und zu prüfen, ob jemand allein anhand des Dokuments handeln kann. Für die erste bleibt Fachwissen erforderlich; die zweite verlangt eine eigenständige Prüfung, deren Begründung mit diesen Studien vereinbar ist, deren Nutzen sie aber nicht direkt nachgewiesen haben. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Die Grenzen der Daten und der üblichen Freigabepraxis
Diese Experimente erlauben es nicht, die durch eine Anleitung verursachten Fehler in einem Wasserkraft-, Spital- oder Tourismusprojekt zu beziffern. Sie zeigen auch nicht, dass ein Versuch mit einer unerfahrenen Person ausreicht, um ein Verfahren sicher oder regelkonform zu machen. Umgekehrt kann eine Prüfung unter Fachleuten die Richtigkeit des Inhalts bestätigen, während die Frage nach der Nutzung ohne Unterstützung offenbleibt.
Eine überprüfbare Praxis in Sion
Im Rahmen des Programms «Projektmanagement» von SHR — Swiss Human Resources könnte eine Übung in Sion eine Anleitung aus den Bereichen Wasserkraft, Gesundheit, Weinbau oder alpiner Tourismus aufgreifen, die in einer Simulation ohne Gefährdung angewendet wird. Nach der fachlichen Freigabe würde eine Person aus der Zielgruppe, die mit der Aufgabe noch nicht vertraut ist, diese allein anhand des Dokuments ausführen; eine beobachtende Person würde Rückfragen und Schritte mit notwendigem Eingreifen zählen. Nach einer Überarbeitung würde eine andere Person mit vergleichbarem Erfahrungsstand denselben Versuch durchführen: Gemessen würde der Anteil der ohne Hilfe korrekt ausgeführten Schritte, wobei die Eingriffe dokumentiert würden. Dieser Vergleich wäre eine lokale Prüfung der Nutzbarkeit, kein Kausalnachweis und kein Ersatz für Sicherheitsprüfungen. Weiterführend: entdecken Sie die Projektmanagement-Weiterbildung in Sitten im Kanton Wallis, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Projektmanagement in Sitten
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