Aktives Zuhören entschärft Konflikte – wenn es echt ist
Aktives Zuhören entschärft Konflikte – wenn es echt ist: Was Studien zeigen und was nicht.
Die Forschung
Weger, Castle & Emmett (2010, International Journal of Listening) zeigen, dass Paraphrasieren die Abwehrhaltung des Gegenübers verringert.
Die Grenze
Laborexperimente mit simulierten Gesprächen.
Die Nuance
Wird Paraphrasieren lediglich als Technik inszeniert, wird dies erkannt und verschärft den Konflikt. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Praktische Konsequenz, in Genf überprüfbar
Bei der nächsten Meinungsverschiedenheit den Standpunkt des Gegenübers in eigenen Worten wiedergeben, bevor man den eigenen darlegt, und überprüfen, ob sich das Gegenüber verstanden fühlt. Weiterführend: entdecken Sie die Konfliktmanagement-Weiterbildung in Genf im Kanton Genf, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Konfliktmanagement in Genf
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