L'ascolto attivo disinnesca i conflitti, purché sia autentico
L'ascolto attivo disinnesca i conflitti, purché sia autentico: ciò che gli studi mostrano e ciò che non mostrano.
La ricerca
Weger, Castle & Emmett (2010, International Journal of Listening) mostrano che la riformulazione riduce l'atteggiamento difensivo dell'interlocutore.
Il limite
Esperimenti di laboratorio su conversazioni simulate.
La sfumatura
Una riformulazione messa in scena come semplice tecnica viene percepita come tale e aggrava il conflitto. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Implicazione pratica, verificabile a Ginevra
Al prossimo disaccordo, riformulare il punto di vista dell'altro prima di esporre il proprio e verificare che si senta compreso. Per approfondire: scoprite la formazione Gestione del conflitto a Ginevra nel cantone di Ginevra, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Gestione del conflitto in Ginevra
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