L'écoute active désamorce, à condition d'être vraie
L'écoute active désamorce, à condition d'être vraie — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Weger, Castle & Emmett (2010, International Journal of Listening) montrent que la reformulation réduit la défensivité de l'interlocuteur.
La limite
Expériences de laboratoire sur conversations simulées.
La nuance
Une reformulation jouée comme une technique est perçue et aggrave le conflit. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Genève
Dans le prochain désaccord, reformuler le point de l'autre avant de donner le sien, et vérifier qu'il se sent compris. Pour aller plus loin : découvrez la formation Gestion du conflit à Genève dans le canton de Genève, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Gestion du conflit à Genève
- gestion du conflit
- Genève
- recherche
- formation genève