Le conflit de tâche est-il vraiment bénéfique aux équipes ?
Une idée circule largement : débattre des idées serait sain, seuls les conflits de personnes seraient nuisibles. La recherche a testé cette distinction, avec des résultats moins confortables.
Le premier bilan
Carsten De Dreu et Laurie Weingart (2003, Journal of Applied Psychology) trouvent que le conflit relationnel comme le conflit de tâche sont, en moyenne, négativement associés à la performance et à la satisfaction des équipes. Le conflit de tâche n'apparaît donc pas bénéfique en soi.
Une lecture plus fine
Frank de Wit, Lindred Greer et Karen Jehn (2012, Journal of Applied Psychology) actualisent la synthèse : le lien entre conflit de tâche et performance est globalement proche de zéro, mais devient positif dans certaines conditions, notamment lorsque le conflit de tâche est peu mêlé au conflit relationnel.
Pourquoi la distinction est fragile
Dans la pratique, les deux types de conflit sont fortement corrélés : un désaccord sur le fond glisse facilement vers la relation. Les mesures reposent en outre sur des perceptions déclarées. La frontière nette entre « bon » et « mauvais » conflit est donc une simplification. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Ce qui en découle pour un manager
Encourager le débat ne suffit pas ; il faut aussi limiter sa contagion relationnelle. Les conditions qui comptent sont concrètes : désaccords rattachés à des faits, règles de discussion connues, décision explicite à la fin.
Une implication pratique, vérifiable en interne
Après un débat difficile, demander à chaque participant, séparément, si le désaccord portait sur le sujet ou sur les personnes. Des réponses divergentes indiquent que la frontière a déjà été franchie. C'est un repère que nous utilisons avec les équipes fribourgeoises en médiation. Pour aller plus loin : découvrez la formation Gestion du conflit à Fribourg, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Gestion du conflit à Fribourg
- gestion du conflit
- Fribourg
- recherche
- formation fribourg