Decisioni collettive: quali informazioni restano fuori dalla discussione?
Nel programma «Management complexe» di SHR — Swiss Human Resources, la decisione collettiva merita di essere esaminata al di là del consenso. La domanda precisa è questa: come evitare che una scelta si basi principalmente sulle informazioni già note a tutti?
Che cosa stabilisce la letteratura
Garold Stasser e William Titus (1985, Journal of Personality and Social Psychology) hanno mostrato sperimentalmente che le discussioni di gruppo possono privilegiare le informazioni inizialmente condivise rispetto a quelle possedute da un solo membro. Nei loro compiti decisionali, questa dinamica poteva impedire al gruppo di individuare l'opzione favorita dall'insieme delle informazioni disponibili. Riunire chi detiene il sapere non basta quindi a metterlo in comune.
Prendere la parola è un'altra condizione
Amy Edmondson (1999, Administrative Science Quarterly) osserva, nei gruppi di lavoro, un'associazione tra sicurezza psicologica e comportamenti di apprendimento. La sicurezza psicologica indica qui la convinzione condivisa che nel gruppo sia possibile assumere rischi interpersonali. Questo lavoro chiarisce una condizione complementare: possedere un'informazione utile e poterla esprimere senza timore sono due cose diverse.
La conclusione troppo rapida
Si potrebbe dedurne che un clima accogliente basti a produrre decisioni migliori. Questi lavori non lo dimostrano: consentire di parlare non garantisce né l'emersione delle informazioni non condivise né il loro esame nella decisione. Il responsabile deve distinguere l'accordo raggiunto dall'effettiva considerazione degli elementi che potrebbero modificare la scelta. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di promettere
Gli esperimenti sulla condivisione delle informazioni utilizzano compiti e distribuzioni delle informazioni controllati, distanti da alcune decisioni industriali in evoluzione. Lo studio sulla sicurezza psicologica è una ricerca sul campo e non basta, da solo, a stabilire un rapporto causale. Nessuno di questi lavori dimostra che un protocollo specifico migliorerebbe automaticamente le decisioni di un'impresa friburghese.
Una verifica pratica a Friburgo
Come esercizio applicativo del programma, si può proporre a un'impresa agroalimentare friburghese, inserita in un contesto industriale bilingue e in contatto con il polo universitario, di esaminare una decisione di processo che coinvolga produzione, qualità e un partner scientifico. Prima della discussione, ogni partecipante annota autonomamente, nella propria lingua di lavoro, le informazioni che potrebbero modificare la scelta; una sintesi bilingue identifica quelle menzionate da una sola persona. La misura proposta è la proporzione di queste informazioni il cui esame risulta esplicitamente documentato nella motivazione finale, indicando come siano state considerate o perché siano state scartate. Questo indicatore verifica la copertura informativa della decisione, non la sua correttezza, e consente un confronto con decisioni successive della stessa natura. Per approfondire: scoprite la formazione Management complesso a Friburgo, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Management complesso in Friburgo
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