Segnalazioni dal lavoro quotidiano: il silenzio significa che tutto è sotto controllo?
In un'organizzazione complessa, i responsabili dipendono da informazioni che i loro cruscotti gestionali non sempre rilevano. La domanda utile per il programma «Management complexe» di SHR è precisa: come capire se i problemi sono rari oppure se i collaboratori esitano a segnalarli?
Che cosa stabilisce la letteratura
Amy C. Edmondson (1999, Administrative Science Quarterly) evidenzia un'associazione tra la sicurezza psicologica di un gruppo e i suoi comportamenti di apprendimento, tra cui la discussione degli errori e la ricerca di riscontri. Questa sicurezza indica una convinzione condivisa: assumersi un rischio interpersonale nel gruppo non comporta necessariamente una sanzione o un'umiliazione. Non va quindi confusa né con il benessere costante né con la rinuncia agli standard richiesti.
L'apertura del responsabile, oltre la porta aperta
James R. Detert ed Ethan R. Burris (2007, Academy of Management Journal) mostrano che l'apertura del responsabile è associata all'espressione di suggerimenti di miglioramento da parte dei dipendenti e che la sicurezza psicologica interviene in questa relazione. Il meccanismo proposto riguarda il rischio percepito nel prendere la parola, non soltanto l'esistenza di un canale di comunicazione. Un invito a segnalare le difficoltà può quindi restare poco credibile se le reazioni del responsabile lasciano intendere che il dissenso sarà accolto male.
La conclusione affrettata
Si potrebbe dedurne che un gruppo che segnala più problemi funzioni necessariamente meglio. Questi studi non consentono tale conclusione: più segnalazioni possono riflettere una maggiore libertà di parola, un effettivo peggioramento dell'attività oppure entrambi. Il compito manageriale consiste nell'esaminare insieme ciò che viene segnalato e ciò che accade concretamente nel lavoro. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di chiarire
Questi studi sul campo non sono esperimenti capaci di isolare con certezza l'effetto causale di un atteggiamento manageriale. Non giustificano nemmeno l'equiparazione di qualsiasi suggerimento di miglioramento a un'allerta sulla sicurezza alimentare o a un incidente industriale. Un registro delle segnalazioni documenta le preoccupazioni espresse; da solo non rivela le difficoltà taciute.
Una verifica pratica a Friburgo
Nell'ambito del programma «Management complexe», SHR potrebbe proporre un esercizio a un'azienda agroalimentare o industriale bilingue di Friburgo, coinvolgendo un partner del polo universitario locale per discutere il protocollo, senza presupporre una collaborazione già esistente. Per un mese, un registro accessibile in francese e tedesco riporterebbe ogni difficoltà segnalata, la data e la risposta fornita; la misura sarebbe la percentuale di segnalazioni che ricevono una risposta motivata entro cinque giorni lavorativi, termine proposto per l'esercizio e non standard scientifico. La risposta potrebbe annunciare un intervento, richiedere una verifica o spiegare la decisione di non intervenire, senza sostituire le procedure di escalation immediata per le emergenze. Il risultato sarebbe verificabile nel registro e fornirebbe informazioni sulla gestione delle segnalazioni, senza pretendere di misurare i problemi ancora taciuti. Per approfondire: scoprite la formazione Management complesso a Friburgo, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Management complesso in Friburgo
- management complesso
- Friburgo
- ricerca
- Weiterbildung friburgo