NPS: Eine Zahl, keine Strategie
NPS: eine Zahl, keine Strategie — was Studien zeigen und was nicht.
Die Forschung
Reichheld (2003, Harvard Business Review) schlägt den Net Promoter Score als alleinigen Indikator für Loyalität vor.
Die Grenze
Der Zusammenhang mit Wachstum wird durch mehrere Replikationsstudien infrage gestellt.
Die Differenzierung
Ein Score ohne wörtliche Rückmeldungen und Nachverfolgung sagt weder, warum etwas so ist, noch, was zu tun ist. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Praktische Konsequenz, überprüfbar in Lausanne
Jede NPS-Befragung um eine offene Frage ergänzen und monatlich drei wörtliche Rückmeldungen im Team bearbeiten. Weiterführend: entdecken Sie die Kundenempfang-Weiterbildung in Lausanne im Kanton Waadt, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Kundenempfang in Lausanne
- kundenempfang
- Lausanne
- forschung
- Weiterbildung lausanne