Dans le canton du Tessin, comment les clients jugent-ils la qualité d'un service ?
Pour les entreprises du canton du Tessin, comment les clients jugent-ils la qualité d'un service ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988, Journal of Retailing) décrivent cinq dimensions, dont la fiabilité et l'empathie.
La limite
Modèle discuté et adapté depuis.
La nuance
La fiabilité pèse souvent plus que l'amabilité. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Lugano (canton du Tessin)
Dans un hôtel de Lugano, mesurer la fiabilité des promesses faites aux clients et suivre les avis. Pour aller plus loin : découvrez la formation Accueil client à Lugano dans le canton du Tessin, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Accueil client à Lugano
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