Come giudicano i clienti la qualità del servizio? — nel Canton Ticino
Come giudicano i clienti la qualità del servizio? — nel Canton Ticino.
La ricerca
Studio: Parasuraman et al. (1988, JR)
Il limite
Un solo contesto; verificare localmente prima di generalizzare. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Verifica pratica — nel Canton Ticino
Definire un indicatore misurabile, provarlo un mese nel team, poi confrontare. Per approfondire: scoprite la formazione Accoglienza del cliente a Lugano nel Canton Ticino, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Accoglienza del cliente in Lugano
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