Qualità del servizio e fidelizzazione: cosa misura SERVQUAL
Qualità del servizio e fidelizzazione: cosa misura SERVQUAL — che cosa mostrano gli studi, e che cosa no.
La ricerca
Studio: Parasuraman et al. (1988, J. Retailing)
Il limite
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Verifica pratica a Friburgo
Definire un indicatore misurabile, provare un mese, confrontare. Per approfondire: scoprite la formazione Accoglienza del cliente a Friburgo nel cantone di Friburgo, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Accoglienza del cliente in Friburgo
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