Servicequalität und Kundenbindung: was SERVQUAL misst
Servicequalität und Kundenbindung: was SERVQUAL misst – was Studien zeigen und was nicht.
Die Forschung
Studie: Parasuraman et al. (1988, J. Retailing)
Die Grenze
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Überprüfbare Praxis in Freiburg
Einen messbaren Indikator festlegen, einen Monat testen, vergleichen. Weiterführend: entdecken Sie die Kundenempfang-Weiterbildung in Freiburg im Kanton Freiburg, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Kundenempfang in Freiburg
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