Potere gerarchico: ciò che l’autorità non garantisce
L’autorità permette di decidere, ma può anche modificare la valutazione delle conseguenze di una scelta. La domanda manageriale è precisa: come verificare che una decisione presa da una posizione di potere incorpori i vincoli di chi dovrà attuarla?
Che cosa stabilisce la letteratura
Cameron Anderson e Adam D. Galinsky (2006, European Journal of Social Psychology) mostrano, in una serie di studi, che un maggiore senso di potere può favorire una valutazione più ottimistica del rischio e una maggiore propensione ad assumerlo. I risultati sostengono il ruolo di questa valutazione ottimistica nella relazione tra potere e scelta rischiosa. Non significano che ogni decisione di un superiore gerarchico sia eccessivamente rischiosa.
Il punto di vista che l’autorità può trascurare
Adam D. Galinsky, Joe C. Magee, M. Ena Inesi e Deborah H. Gruenfeld (2006, Psychological Science) mostrano che il potere può ridurre la considerazione spontanea del punto di vista altrui. Nei loro compiti sperimentali, i partecipanti posti in una posizione di potere avevano, in particolare, maggiori difficoltà a tenere conto del fatto che un’altra persona non possedesse le stesse informazioni. Per il management, questo meccanismo suggerisce una difficoltà distinta dalla mancanza di competenza: sapere come agire non garantisce di comprendere ciò che gli altri possono vedere o fare.
La conclusione affrettata
Si potrebbe dedurne che occorra sottrarre le decisioni a chi detiene l’autorità. Questi lavori, tuttavia, non confrontano i risultati complessivi di organizzazioni con diversi livelli di gerarchia. Una maggiore assunzione di rischio può essere utile; il punto è capire se poggi su ipotesi esplicite e su una rappresentazione sufficientemente fedele dei vincoli di attuazione. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Ciò che i dati non consentono di trasferire direttamente
Una posizione di potere indotta in un esperimento non riproduce l’esperienza professionale, gli obblighi normativi o le relazioni durature di un gruppo di lavoro. Questi articoli non consentono quindi di quantificare l’effetto dell’autorità sulla qualità delle decisioni in un’azienda di Losanna. Nella pratica, neppure chiedere semplicemente se tutti sono d’accordo verifica che chi decide abbia compreso i vincoli di ciascuno.
Una verifica pratica a Losanna
Nell’ambito del programma « Prise de décision » di SHR, si può proporre questo esercizio a un team medtech, a una scuola universitaria, a un’organizzazione sportiva internazionale di Losanna o a una scale-up dell’arco lemanico: prima di una decisione, chi decide annota i vincoli che attribuisce ai responsabili dell’attuazione. Questi li commentano separatamente, poi chi decide documenta le ipotesi corrette e il loro eventuale effetto sulla scelta. Durante un periodo di prova definito in anticipo, misurare la percentuale di decisioni per le quali questo confronto ha portato a correggere almeno un’ipotesi di attuazione, conservando entrambe le versioni datate come riscontro. L’indicatore non dimostra che la decisione finale sia migliore; verifica che la comprensione di chi decide sia stata realmente messa alla prova. Per approfondire: scoprite la formazione Processo decisionale a Losanna, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Processo decisionale in Losanna
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