Gestion du conflit : faut-il différer un échange lorsque la fatigue s’installe ?
Dans les activités de précision, un désaccord peut devoir être traité alors que les personnes concernées terminent une période de travail exigeante. La question managériale est précise : faut-il maintenir un échange de résolution du conflit lorsque la fatigue risque d’en dégrader la qualité ?
Ce que la littérature établit
Amie M. Gordon et Serena Chen (2014, Social Psychological and Personality Science) ont étudié le lien entre sommeil et conflits dans les relations de couple. Leurs résultats associent un sommeil moins bon à davantage de difficultés dans les interactions conflictuelles, notamment concernant l’équilibre émotionnel de l’échange et la compréhension des émotions du partenaire. Ces travaux rendent plausible un rôle de la fatigue dans la qualité du dialogue, mais ne constituent pas une démonstration en milieu professionnel.
La fatigue ne touche pas seulement la volonté de coopérer
June J. Pilcher et Allen I. Huffcutt (1996, Sleep) ont synthétisé des recherches sur les effets de la privation de sommeil sur la performance. Leur méta-analyse fait apparaître des effets défavorables sur l’humeur ainsi que sur les performances cognitives et motrices. Pour la gestion du conflit, le mécanisme à considérer est donc une disponibilité réduite pour traiter l’information et réguler l’échange, plutôt qu’un simple manque de bonne volonté.
La conclusion trop rapide
On pourrait en déduire qu’un échange difficile doit toujours attendre que chacun soit reposé. Ces travaux ne permettent ni de fixer un seuil de fatigue ni de prescrire un report systématique. Lorsqu’un désaccord porte sur la conformité d’une pièce ou la sécurité d’une opération, il faut distinguer la décision immédiate de protection du travail et la discussion ultérieure sur le différend. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Ce que les données ne permettent pas de décider
Les interactions de couple ne reproduisent ni les rapports hiérarchiques ni les contraintes de production, et une méta-analyse sur la performance ne mesure pas directement la résolution des conflits au travail. Le sommeil insuffisant ne se confond pas non plus avec toute forme de fatigue professionnelle. Enfin, attribuer un désaccord à la fatigue d’un salarié peut disqualifier son objection : le manager doit examiner les conditions de l’échange sans diagnostiquer la personne.
Une implication pratique, vérifiable à Neuchâtel
Dans le cadre du programme « Gestion du conflit » de SHR — Swiss Human Resources, une équipe neuchâteloise de microtechnique, d’horlogerie ou de microélectronique de précision pourrait tester une règle : séparer les arbitrages techniques urgents des échanges de résolution pouvant être programmés hors des fins de poste. Pendant une période pilote définie à l’avance, consigner pour chaque échange son horaire, son caractère urgent ou non, l’existence d’un accord écrit sur la prochaine action et sa réalisation à l’échéance convenue. L’indicateur principal serait la proportion d’échanges suivis d’une action convenue effectivement réalisée, en distinguant les échanges de fin de poste des autres. Cette comparaison ne prouverait pas un effet causal de la fatigue, mais fournirait un repère vérifiable pour discuter l’organisation du dialogue, sans recueillir de données individuelles sur le sommeil. Pour aller plus loin : découvrez la formation Gestion du conflit à Neuchâtel dans le canton de Neuchâtel, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Gestion du conflit à Neuchâtel
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