Projektmanagement: Wenn eine Kennzahl vom Ziel ablenkt

Dashboards machen den Fortschritt sichtbar, zeigen aber nicht immer, ob ein Projekt das Benötigte hervorbringt. Die Führungsfrage lautet konkret: Wie lässt sich eine Zielvorgabe festlegen, die die Umsetzung steuert, ohne die von ihr nicht erfassten Anforderungen in den Hintergrund zu drängen?

Was die Forschung belegt

Edwin A. Locke und Gary P. Latham (2002, American Psychologist) fassen Forschungsarbeiten zusammen, die zeigen, dass spezifische und anspruchsvolle Ziele die Leistung gegenüber einer allgemeinen Aufforderung, sein Bestes zu geben, verbessern können. Dieser Effekt hängt insbesondere von der Zielbindung, den Fähigkeiten und der Rückmeldung ab; auch die Aufgabenkomplexität verändert seine Bedingungen. Für ein Projekt spricht dieser Befund dafür, Erwartungen zu klären, nicht aber dafür, jede quantitative Zielvorgabe als angemessene Abbildung des Erfolgs zu betrachten.

Der Mechanismus: Aufmerksamkeit lenken heisst auch, sie einzugrenzen

Lisa D. Ordóñez, Maurice E. Schweitzer, Adam D. Galinsky und Max H. Bazerman (2009, Academy of Management Perspectives) untersuchen mögliche unerwünschte Folgen eines übermässigen Einsatzes von Zielvorgaben. Ihr kritischer Übersichtsbeitrag betont insbesondere das Risiko, die Aufmerksamkeit auf die vorgegebenen Dimensionen zu konzentrieren und andere zu vernachlässigen. Wer in einem Projekt die Anzahl bereitgestellter Funktionen verfolgt, kann deshalb deren Nutzbarkeit aus dem Blick verlieren: Das veranschaulicht den Mechanismus, ist aber kein in Lausanner Organisationen gemessener Befund.

Der vorschnelle Schluss

Daraus könnte man ableiten, auf Kennzahlen zu verzichten; diese Arbeiten rechtfertigen das nicht. Eine ausdrückliche Zielvorgabe bleibt für die Koordination nützlich, sofern sie nicht zur alleinigen Definition des erwarteten Ergebnisses wird. Entscheidend ist die Unterscheidung zwischen Produktionsziel und Abnahmekriterien: Etwas bereitzustellen bedeutet nicht zwangsläufig, dass es nutzbar ist. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)

Was Daten und Dashboards nicht klären

Diese Veröffentlichungen evaluieren keine Projekt-Dashboards in Lausanne, und die zweite liefert keine einheitliche Schätzung der Wirkung von Zielvorgaben. Sie erlauben daher weder, eine optimale Anzahl von Kennzahlen vorzuschreiben, noch, einen Misserfolg automatisch auf eine ungeeignete Zielvorgabe zurückzuführen. Auch in der Praxis reicht eine zusätzliche Qualitätskennzahl nicht aus, wenn bei Abwägungen weiterhin ausschliesslich die gelieferte Menge belohnt wird.

Eine überprüfbare Praxis in Lausanne

Ob Medtech-Projekt, Hochschulkooperation, Vorhaben für den internationalen Sport oder Einführungsvorhaben eines Scale-ups im Genferseeraum: In Lausanne lassen sich vor der nächsten Projektbesprechung ein Produktionsziel und ein durch den Empfänger überprüfbares Abnahmekriterium festhalten. Für einen im Voraus bestimmten Zeitraum werden die Liefergegenstände gezählt, die ihr Ziel erreichen, aber dieses Kriterium verfehlen; diese Anzahl wird durch die Gesamtzahl der bewerteten Liefergegenstände geteilt, wobei die Abnahme- oder Ablehnungsnachweise aufbewahrt werden. Diese Abweichungsquote zeigt eine Lücke zwischen Produktion und Abnahmefähigkeit an, ohne allein deren Ursache zu belegen. Im SHR-Programm « Gestion de projet » kann diese Prüfung eine Abwägungsübung unterstützen: Müssen die Zielvorgabe, die Ressourcen oder die Definition des Liefergegenstands angepasst werden? Weiterführend: entdecken Sie die Projektmanagement-Weiterbildung in Lausanne, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.

In Bildern: Projektmanagement in Lausanne

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