Gestione di progetto: perché le criticità non vengono segnalate?
Un progetto può prevedere un reporting regolare senza che le riserve importanti raggiungano le persone in grado di intervenire. La domanda manageriale è precisa: come rendere possibile esprimere una preoccupazione prima che si trasformi in un incidente?
Che cosa stabilisce la letteratura
Amy Edmondson (1999, Administrative Science Quarterly) evidenzia un'associazione tra la sicurezza psicologica di un team e i suoi comportamenti di apprendimento, tra cui la discussione degli errori e la ricerca di feedback. Questa sicurezza indica la convinzione condivisa che nel team sia possibile assumersi rischi interpersonali. In un progetto, ciò invita a distinguere l'esistenza di un canale di segnalazione dalla possibilità percepita di utilizzarlo senza perdere la faccia.
L'apertura del responsabile, oltre le dichiarazioni
James R. Detert ed Ethan R. Burris (2007, Academy of Management Journal) mostrano che l'apertura manageriale è associata all'espressione di suggerimenti volti a migliorare il funzionamento dell'organizzazione. I loro risultati sostengono un ruolo di mediazione della sicurezza psicologica in questa relazione. Applicato con cautela alle segnalazioni di progetto, questo meccanismo suggerisce che la reazione del responsabile a un'obiezione conti quanto il suo invito a parlare.
La conclusione troppo rapida
Si potrebbe dedurne che basti chiedere a tutti di esprimersi più spesso. Un invito formale, tuttavia, non elimina il rischio percepito di contraddire uno sponsor o di mettere in discussione una tappa annunciata. La sicurezza psicologica non esonera neppure dal verificare una segnalazione: ne facilita l'esame, senza trasformare ogni preoccupazione in una prova. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di promettere
Questi studi non riguardano specificamente i sistemi di segnalazione dei progetti zurighesi e non dimostrano che una particolare procedura riduca gli incidenti. I risultati sul campo chiariscono le relazioni tra clima del team, management e comportamenti, senza isolare tutti i possibili fattori. Un aumento delle segnalazioni registrate può quindi indicare maggiore libertà di parola, un peggioramento del progetto o entrambe le cose; il solo numero non consente di distinguerli.
Una verifica pratica a Zurigo
Nell'ambito del programma «Gestione di progetto» di SHR, ai team zurighesi dei servizi finanziari, delle assicurazioni, della tecnologia e delle sedi europee di gruppi internazionali si può proporre un esercizio: monitorare per quattro settimane le nuove segnalazioni, senza registrare dati sensibili. Per ogni segnalazione, annotare la data, il ruolo incaricato di esaminarla e la prima risposta motivata, che preveda un intervento, una verifica o nessun seguito. Calcolare poi la quota di segnalazioni che hanno ricevuto tale risposta entro il termine concordato all'inizio ed esaminare i casi rimasti senza risposta. Questa misura verifica la gestione osservabile delle segnalazioni, non la sicurezza psicologica in sé né l'assenza di problemi taciuti. Per approfondire: scoprite la formazione Gestione di progetto a Zurigo, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Gestione di progetto in Zurigo
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