Valutare una decisione: ciò che il risultato da solo non dimostra
In una banca, in un'impresa di moda o in una società di commercio, il risultato diventa facilmente il verdetto sulla decisione. La domanda manageriale è più precisa: come valutare la qualità di una scelta senza lasciare che il suo esito riscriva le ragioni che la giustificavano?
Che cosa stabilisce la letteratura
Jonathan Baron e John C. Hershey (1988, Journal of Personality and Social Psychology) hanno mostrato sperimentalmente che conoscere l'esito di una decisione influenza la valutazione della sua qualità, anche quando le informazioni disponibili al momento della scelta sono identiche. Un esito favorevole conduce quindi a giudicare una decisione più positivamente rispetto a un esito sfavorevole. Questa distorsione legata al risultato indebolisce le valutazioni manageriali che trattano il successo come prova sufficiente di buon giudizio.
Il meccanismo che ricostruisce il passato
Baruch Fischhoff (1975, Journal of Experimental Psychology: Human Perception and Performance) ha mostrato che conoscere un esito modifica retrospettivamente la probabilità che gli viene attribuita. I partecipanti non riconoscono pienamente l'influenza di questa conoscenza sul proprio giudizio. Questa distorsione retrospettiva complica l'apprendimento dall'esperienza: ciò che inizialmente era incerto appare più prevedibile dopo essere accaduto.
La conclusione troppo rapida
Se ne potrebbe dedurre che occorra valutare le decisioni senza tener conto delle loro conseguenze. Significherebbe confondere due questioni: la solidità del ragionamento iniziale e ciò che i risultati permettono di imparare. Il risultato resta indispensabile, ma va confrontato con le aspettative formulate prima della decisione, anziché con una spiegazione ricostruita a posteriori. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Ciò che questi dati non permettono di promettere
Questi esperimenti dimostrano effetti in compiti controllati; non ne misurano direttamente l'entità nelle imprese luganesi. Non dimostrano neppure che un diario delle decisioni migliori, da solo, la performance economica. Registrare le ragioni di una scelta fornisce una traccia verificabile, non una garanzia contro errori o giustificazioni di comodo.
Una verifica pratica a Lugano
Nell'ambito del programma SHR dedicato alla presa di decisione, un possibile esercizio consiste nel documentare, prima di assumere un impegno, una categoria di scelte ricorrenti: credito bancario, assortimento di moda, acquisti commerciali o investimenti di una PMI familiare italofona. Una scheda datata, redatta in italiano se questa è la lingua di lavoro, indica le opzioni, le informazioni disponibili, il risultato atteso e la data del riesame. Durante il riesame, il responsabile valuta prima il ragionamento sulla base della scheda, possibilmente senza conoscere ancora il risultato, poi confronta la propria valutazione con l'esito osservato. La misura è la quota di decisioni riesaminate che dispongono di una scheda anteriore all'impegno e di aspettative esplicitamente confrontate con il risultato; verifica una disciplina di riesame, non un miglioramento della performance. Per approfondire: scoprite la formazione Processo decisionale a Lugano, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Processo decisionale in Lugano
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