Mantenere gli impegni con il proprio responsabile: che cosa precisa la ricerca
Nel rapporto con il proprio responsabile, promettere di più può sembrare un modo per rassicurarlo. La domanda utile è però più precisa: come rendere credibili gli impegni quando la loro realizzazione dipende anche da incertezze tecniche?
Che cosa stabilisce la letteratura
Tony Simons (2002, Organization Science) definisce l'integrità comportamentale come l'allineamento percepito tra parole e azioni, in particolare nel mantenimento delle promesse. Il suo articolo propone un quadro teorico incentrato sui manager, anziché una dimostrazione sperimentale dei suoi effetti. Distingue così la coerenza percepita da un giudizio generale sulla moralità di una persona.
La fiducia non poggia su una sola qualità
Roger Mayer, James Davis e F. David Schoorman (1995, Academy of Management Review) distinguono tre dimensioni dell'affidabilità percepita: capacità, benevolenza e integrità. Nel loro modello teorico, fidarsi significa accettare una vulnerabilità; non significa semplicemente constatare una buona prestazione. Applicata con cautela al rapporto con il proprio responsabile, questa distinzione suggerisce che una competenza tecnica riconosciuta non basta a rendere credibile ogni promessa.
La conclusione troppo rapida
Se ne potrebbe dedurre che un collaboratore affidabile debba sempre rispettare la data inizialmente annunciata. Questi lavori non consentono tale conclusione: non verificano una regola secondo cui il rispetto della scadenza dovrebbe prevalere sulla qualità o sulla sicurezza. Esplicitare una condizione necessaria per riuscire e segnalare quando viene meno è una proposta pratica coerente con questi quadri, non un intervento di cui abbiano dimostrato l'efficacia. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa questi lavori non permettono di risolvere
Entrambi gli articoli sono contributi teorici e non misurano l'effetto di un protocollo di monitoraggio degli impegni in un'impresa di Neuchâtel. Il quadro di Simons riguarda anzitutto la percezione dei manager: applicarlo agli impegni dei collaboratori rimane una trasposizione. Un monitoraggio che ignora le dipendenze tecniche rischia quindi di attribuire alla persona ciò che deriva dall'organizzazione del lavoro.
Una verifica pratica a Neuchâtel
In un laboratorio di orologeria, un'impresa di microtecnica o un gruppo di microelettronica di precisione a Neuchâtel, il programma SHR « Construire une relation efficace avec son manager » può avvalersi di una prova di quattro settimane. Per ogni impegno concordato con il responsabile, registrare il risultato da consegnare, il criterio di accettazione, la scadenza iniziale e le dipendenze note, datando poi ogni modifica concordata. Alla fine della prova, calcolare la quota degli impegni giunti a scadenza accettati secondo il criterio previsto prima della data iniziale, distinguendo quelli rinegoziati prima di tale data da quelli rimasti in ritardo senza un nuovo accordo. Questa registrazione permette di discutere gli scostamenti sulla base di riscontri documentati; non costituisce né un punteggio di fiducia né una prova dell'efficacia della formazione. Per approfondire: scoprite la formazione Costruire una relazione efficace con il proprio manager a Neuchâtel, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Costruire una relazione efficace con il proprio manager in Neuchâtel
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