Ungünstige Entscheidungen: Was Erklärungen der Führungskraft verändern können

Ein abgelehnter Weiterbildungsantrag, eine unerwünschte Aufgabenzuteilung oder ein begrenztes Lohnbudget können die Beziehung zur Führungskraft belasten. Die relevante Frage lautet: Kann eine Erklärung das Gerechtigkeitsempfinden erhalten, wenn die Entscheidung weiterhin ungünstig ausfällt?

Was die Forschung belegt

Jason A. Colquitt (2001, Journal of Applied Psychology) liefert Belege für die Validität eines Messinstruments, das vier Dimensionen organisationaler Gerechtigkeit unterscheidet: distributive, prozedurale, interpersonale und informationale Gerechtigkeit. Das Ergebnis, das Entscheidungsverfahren, der entgegengebrachte Respekt und die Qualität der Erklärungen sind demnach nicht gleichzusetzen. Wer eine Schwierigkeit mit der Führungskraft verstehen will, greift zu kurz, wenn er sämtliche Unzufriedenheit der Entscheidung selbst zuschreibt.

Was eine Erklärung verändern kann

Jerald Greenberg (1990, Journal of Applied Psychology) untersuchte Diebstähle durch Mitarbeitende im Zusammenhang mit einer vorübergehenden Lohnkürzung. Der Anstieg der Diebstähle fiel geringer aus, wenn die Ankündigung mit einer ausführlichen Erklärung verbunden war, die auf die Situation der Betroffenen Rücksicht nahm. Dieser Befund legt nahe, dass die Vermittlung einer ungünstigen Entscheidung die Reaktionen beeinflussen kann, ohne deren materiellen Inhalt zu verändern.

Der vorschnelle Schluss

Daraus könnte man ableiten, eine gut erklärte Ablehnung sei bereits gerecht. Diesen Schluss erlauben die Studien nicht: Eine Erklärung korrigiert weder eine ungerechte Verteilung noch ein willkürliches Verfahren. Die Gründe einer Entscheidung zu verstehen und ihr zuzustimmen, bleiben zwei verschiedene Dinge. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)

Was die Daten nicht versprechen können

Die Validierung eines Gerechtigkeitsmasses belegt nicht, dass ein klärendes Gespräch allein die Beziehung zur Führungskraft verbessert. Die Untersuchung zu Lohnkürzungen betrifft eine besondere Situation und Diebstahlverhalten, nicht das gesamte Spektrum möglicher Reaktionen auf eine individuelle Ablehnung. Auch lässt sich die Wirkung der vermittelten Informationen nicht ohne Weiteres von der Wirkung der gezeigten Rücksichtnahme trennen.

Eine überprüfbare Praxis in Lausanne

Im Rahmen des SHR-Programms « Construire une relation efficace avec son manager » lässt sich in Lausanne folgende Übung anbieten, etwa in einem Medtech-Unternehmen, einer Hochschule, einer internationalen Sportorganisation oder einem Scale-up der Genferseeregion: Nach einer ungünstigen Entscheidung werden das genannte Kriterium und die angeführte Rahmenbedingung schriftlich festgehalten; anschliessend prüft die Führungskraft, ob dieses Verständnis zutrifft. Über vier Wochen wird der Anteil der betrachteten Entscheidungen erfasst, bei denen beide Elemente ausdrücklich benannt und bestätigt wurden; ein fortbestehender Dissens wird separat vermerkt. Diese Kennzahl überprüft ein gemeinsames Verständnis, nicht die Gerechtigkeit der Entscheidung oder die Gesamtqualität der Beziehung. Die Aufzeichnung darf keine Personendaten oder vertraulichen Informationen über Dritte enthalten. Weiterführend: entdecken Sie die Eine wirksame Beziehung zur Führungskraft aufbauen-Weiterbildung in Lausanne, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.

In Bildern: Eine wirksame Beziehung zur Führungskraft aufbauen in Lausanne

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