Decisioni sfavorevoli: che cosa possono cambiare le spiegazioni del manager
Una richiesta di formazione respinta, un incarico poco desiderato o un budget salariale limitato mettono alla prova la relazione gerarchica. La domanda utile è precisa: una spiegazione può preservare il senso di giustizia quando la decisione resta sfavorevole?
Che cosa stabilisce la letteratura
Jason A. Colquitt (2001, Journal of Applied Psychology) fornisce elementi a sostegno della validità di una misura che distingue quattro dimensioni della giustizia organizzativa: distributiva, procedurale, interpersonale e informativa. Il risultato ottenuto, le modalità decisionali, il rispetto dimostrato e la qualità delle spiegazioni non sono quindi intercambiabili. Per comprendere una difficoltà con il proprio manager, non basta attribuire tutta l'insoddisfazione alla decisione in sé.
Che cosa può modificare una spiegazione
Jerald Greenberg (1990, Journal of Applied Psychology) ha studiato i furti commessi dai dipendenti in un contesto di riduzione temporanea delle retribuzioni. L'aumento dei furti era minore quando l'annuncio era accompagnato da una spiegazione approfondita e attenta alla situazione delle persone. Il risultato suggerisce che il modo di presentare una decisione sfavorevole può influenzare le reazioni, senza modificarne il contenuto materiale.
La conclusione troppo affrettata
Si potrebbe dedurne che basti spiegare bene un rifiuto per renderlo giusto. Questi studi non autorizzano tale conclusione: una spiegazione non corregge né una distribuzione iniqua né una procedura arbitraria. Comprendere le ragioni di una decisione e approvarla restano due cose diverse. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non permettono di promettere
La validazione di una misura della giustizia non dimostra che un colloquio esplicativo migliori, da solo, una relazione gerarchica. Lo studio sulle retribuzioni riguarda una situazione specifica e comportamenti di furto, non l'insieme delle reazioni a un rifiuto individuale. Non consente nemmeno di separare nettamente l'effetto delle informazioni fornite da quello della considerazione espressa.
Una verifica pratica a Losanna
Nell'ambito del programma SHR « Construire une relation efficace avec son manager », si può proporre a Losanna un esercizio, in un'azienda medtech, una scuola universitaria, un'organizzazione dello sport internazionale o una scale-up dell'arco lemanico: dopo una decisione sfavorevole, mettere per iscritto il criterio dichiarato e il vincolo citato, quindi chiedere al manager di verificare tale comprensione. Nell'arco di quattro settimane, rilevare la proporzione delle decisioni esaminate per le quali entrambi gli elementi sono stati esplicitati e confermati, annotando separatamente l'eventuale persistenza del disaccordo. Questo indicatore verifica una comprensione condivisa, non la giustizia della decisione né la qualità complessiva della relazione. La registrazione non deve contenere dati personali o informazioni riservate su terzi. Per approfondire: scoprite la formazione Costruire una relazione efficace con il proprio manager a Losanna, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Costruire una relazione efficace con il proprio manager in Losanna
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