Gestione del cambiamento: un messaggio trasmesso è un messaggio compreso?
Durante un cambiamento, la comunicazione viene spesso valutata attraverso i messaggi diffusi anziché attraverso le interpretazioni che generano. La domanda manageriale è più precisa: come verificare che i responsabili intermedi attribuiscano significati compatibili a uno stesso orientamento?
Che cosa emerge dalla letteratura
Dennis A. Gioia e Kumar Chittipeddi (1991, Strategic Management Journal) analizzano l'avvio di un cambiamento strategico in un'università. Distinguono il lavoro di costruzione del senso, attraverso cui gli attori cercano di comprendere la situazione, dal lavoro volto a influenzare il significato che gli altri le attribuiscono. Il loro studio mostra una dinamica di interpretazione e influenza reciproche, anziché la semplice trasmissione di un orientamento già definito.
Che cosa si costruisce tra responsabili intermedi
Julia Balogun e Gerry Johnson (2004, Academy of Management Journal) studiano la costruzione del senso da parte dei responsabili intermedi durante una ristrutturazione. I risultati sottolineano il ruolo delle interazioni tra pari nell'evoluzione delle interpretazioni del cambiamento. Il significato attribuito alla trasformazione si costruisce quindi anche negli scambi laterali, non soltanto nella relazione con la direzione.
La conclusione affrettata
Si potrebbe dedurne che occorra moltiplicare le riunioni esplicative o imporre un vocabolario comune. Questi lavori non dimostrano né che una comunicazione più abbondante produca una migliore comprensione, né che un'interpretazione perfettamente uniforme sia auspicabile. Si tratta piuttosto di individuare le divergenze che conducono a decisioni incompatibili, senza eliminare gli adattamenti utili al lavoro locale. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa i dati non consentono di concludere
Questi studi qualitativi chiariscono processi legati a contesti specifici; non misurano l'effetto causale di un intervento di comunicazione standardizzato. Non consentono neppure di presumere che i meccanismi osservati si riproducano in modo identico in un'impresa industriale neocastellana. Contare i destinatari di un annuncio informa sulla sua diffusione, ma non sul significato che gli viene attribuito.
Una verifica pratica a Neuchâtel
Nell'ambito del programma « Conduite du changement » di SHR, un possibile esercizio per un'impresa neocastellana di microtecnica, orologeria o microelettronica di precisione consiste nel sottoporre separatamente ai responsabili interessati lo stesso caso di scelta tra scadenza di consegna e validazione della qualità, collegato al cambiamento previsto. Ciascuno annota la decisione attesa, la sua motivazione e il punto che richiede il coinvolgimento del livello superiore; si calcola poi la proporzione di risposte conformi al quadro decisionale esplicitamente approvato per questo cambiamento. Dopo aver discusso le divergenze, un caso comparabile permette di ripetere la misurazione: si verifica l'allineamento su una scelta precisa, non l'adesione generale al cambiamento. Per approfondire: scoprite la formazione Guida del cambiamento a Neuchâtel, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
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