Gestione del cambiamento: una nuova procedura cambia il lavoro?
Un cambiamento può essere ufficialmente introdotto mentre il lavoro quotidiano rimane in gran parte invariato. La domanda manageriale è precisa: come verificare che una nuova procedura trasformi effettivamente il coordinamento, anziché soltanto la sua descrizione?
Che cosa stabilisce la letteratura
Martha S. Feldman e Brian T. Pentland (2003, Administrative Science Quarterly) distinguono la rappresentazione generale di una routine dalle sue esecuzioni concrete, da parte di persone specifiche in situazioni particolari. La loro analisi teorica mostra che le routine non sono soltanto fattori di stabilità: possono anche generare cambiamento. Una procedura scritta non va quindi confusa con la routine effettivamente realizzata.
Rendere discutibili gli scostamenti
Amy Edmondson (1999, Administrative Science Quarterly) osserva un'associazione tra la sicurezza psicologica del team e i comportamenti di apprendimento. Per sicurezza psicologica si intende qui la convinzione condivisa che nel team sia possibile assumersi rischi interpersonali, come segnalare un errore o chiedere aiuto. Per una nuova procedura, ciò suggerisce di esaminare non soltanto la sua applicazione, ma anche la possibilità di segnalare le difficoltà incontrate.
La conclusione troppo rapida
Sarebbe allettante concludere che ogni scostamento dalla procedura costituisca un'innovazione utile. Questi lavori non giustificano tale lettura: una variazione può favorire l'apprendimento, ma può anche compromettere il coordinamento o un requisito di qualità. In un contesto farmaceutico regolamentato, discutere uno scostamento non significa autorizzare l'aggiramento di una regola. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa non dicono i dati e i cruscotti
Il primo articolo propone una riconcettualizzazione teorica; il secondo è uno studio sul campo che, da solo, non dimostra una causalità trasferibile a qualsiasi trasformazione. Nessuno dei due convalida un indicatore universale di cambiamento riuscito. Un tasso di completamento della formazione o una procedura firmata documentano una fase dell'introduzione, non l'effettiva trasformazione del lavoro.
Una verifica pratica a Basilea
A Basilea, nell'ambito del programma SHR « Conduite du changement », un esercizio applicabile alle interfacce tra settore farmaceutico, scienze della vita, logistica renana e R&S internazionale consiste nel monitorare una nuova procedura di trasferimento di campioni o dati. Per due settimane, registrare ogni trasferimento soggetto alla procedura e calcolare la quota per cui destinatario, versione applicabile e conferma di ricezione sono tutti tracciabili. Esaminare poi i casi incompleti con i team, distinguendo carenze documentali, difficoltà operative e scostamenti che richiedono un intervento della gestione qualità. Questo protocollo proposto, che non costituisce una soglia convalidata dagli studi citati, permette di confrontare due periodi senza equiparare la tracciabilità al successo complessivo del cambiamento. Per approfondire: scoprite la formazione Guida del cambiamento a Basilea, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In Bildern: Guida del cambiamento in Basilea
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