Problemmeldungen aus dem Betrieb: Bedeutet Schweigen, dass alles unter Kontrolle ist?

In einer komplexen Organisation sind Führungskräfte auf Informationen angewiesen, die ihre Kennzahlensysteme nicht immer erfassen. Die zentrale Frage für das SHR-Programm «Management complexe» lautet deshalb: Woran lässt sich erkennen, ob Probleme selten sind oder Mitarbeitende zögern, sie zu melden?

Was die Forschung belegt

Amy C. Edmondson (1999, Administrative Science Quarterly) zeigt einen Zusammenhang zwischen der psychologischen Sicherheit eines Teams und seinem Lernverhalten, etwa dem Besprechen von Fehlern und dem Einholen von Rückmeldungen. Diese Sicherheit bezeichnet die gemeinsame Überzeugung, dass ein zwischenmenschliches Risiko im Team nicht zwangsläufig zu Sanktionen oder Demütigung führt. Sie ist deshalb weder mit dauerhaftem Wohlbefinden noch mit dem Verzicht auf Leistungsanforderungen gleichzusetzen.

Offenheit der Führungskraft jenseits der offenen Tür

James R. Detert und Ethan R. Burris (2007, Academy of Management Journal) zeigen, dass die Offenheit der Führungskraft mit dem Äussern von Verbesserungsvorschlägen durch Mitarbeitende zusammenhängt und psychologische Sicherheit dabei eine Rolle spielt. Der vorgeschlagene Mechanismus betrifft das wahrgenommene Risiko, sich zu äussern, nicht nur das Vorhandensein eines Kommunikationskanals. Eine Aufforderung, Schwierigkeiten zu melden, kann daher wenig glaubwürdig bleiben, wenn die Reaktionen der Führungskraft nahelegen, dass Widerspruch unerwünscht ist.

Der vorschnelle Schluss

Daraus könnte man ableiten, dass ein Team mit mehr Problemmeldungen zwangsläufig besser funktioniert. Diesen Schluss erlauben die Studien nicht: Mehr Meldungen können auf grössere Offenheit, eine tatsächliche Verschlechterung der betrieblichen Abläufe oder auf beides hinweisen. Die Führungsaufgabe besteht darin, Meldungen gemeinsam mit den tatsächlichen Vorgängen im Arbeitsalltag zu betrachten. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)

Was die Daten nicht klären können

Diese Feldstudien sind keine Experimente, die den kausalen Effekt einer Führungshaltung mit Sicherheit isolieren können. Ebenso wenig rechtfertigen sie es, jeden Verbesserungsvorschlag mit einer Warnung zur Lebensmittelsicherheit oder einem industriellen Zwischenfall gleichzusetzen. Ein Melderegister dokumentiert geäusserte Bedenken; Schwierigkeiten, über die geschwiegen wird, macht es allein nicht sichtbar.

Eine überprüfbare Praxis in Fribourg

Im Rahmen des Programms «Management complexe» könnte SHR einem zweisprachigen Lebensmittel- oder Industrieunternehmen in Fribourg eine Übung vorschlagen und einen Partner aus dem lokalen Hochschulumfeld zur Besprechung des Vorgehens einbeziehen, ohne damit eine bestehende Zusammenarbeit zu unterstellen. Während eines Monats würde ein auf Französisch und Deutsch zugängliches Register jede gemeldete Schwierigkeit, ihr Datum und die erfolgte Antwort erfassen; gemessen würde der Anteil der Meldungen, die innerhalb von fünf Arbeitstagen eine begründete Antwort erhalten, wobei diese Frist ein Vorschlag für die Übung und kein wissenschaftlicher Standard ist. Die Antwort könnte eine Massnahme ankündigen, eine Überprüfung verlangen oder einen Verzicht auf Intervention erklären, ohne die sofortigen Eskalationsverfahren für Notfälle zu ersetzen. Das Ergebnis wäre im Register überprüfbar und würde Auskunft über den Umgang mit Meldungen geben, ohne den Anspruch zu erheben, weiterhin verschwiegene Probleme zu messen. Weiterführend: entdecken Sie die Komplexes Management-Weiterbildung in Freiburg, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.

In Bildern: Komplexes Management in Freiburg

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