Dans le canton de Bâle-Ville, comment garder un accueil de qualité pendant Art Basel ?
Pour les entreprises du canton de Bâle-Ville, comment garder un accueil de qualité pendant Art Basel ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988, Journal of Retailing) définissent cinq dimensions de la qualité de service, dont la fiabilité et la réactivité.
La limite
Modèle ancien, critiqué sur sa mesure.
La nuance
En période de pointe, la fiabilité compte souvent plus que l'amabilité. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Bâle (canton de Bâle-Ville)
Dans un hôtel ou un commerce bâlois, définir deux promesses tenables pendant les foires et mesurer les réclamations. Pour aller plus loin : découvrez la formation Accueil client à Bâle dans le canton de Bâle-Ville, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Accueil client à Bâle
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