Dans le canton de Zurich, le sourire sincère se voit-il ?
Pour les entreprises du canton de Zurich, le sourire sincère se voit-il ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Hennig-Thurau et al. (2006, Journal of Marketing) montrent que l'authenticité des émotions du personnel influence la satisfaction client.
La limite
Expériences avec vidéos de service.
La nuance
Imposer le sourire peut épuiser le personnel. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Zurich (canton de Zurich)
À Zurich, demander au personnel quand il se sent à l'aise dans l'accueil et ajuster les tâches en conséquence. Pour aller plus loin : découvrez la formation Accueil client à Zurich dans le canton de Zurich, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Accueil client à Zurich
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